加強傾聽，這在客戶服務過程中非常重要。

作為銷售人員，我們有一種傾向，就是說的過于多。有時候我們失去生意和客戶，原因只是我們沒有認真傾聽他們的真正需求和意愿。

下面我們給出一些原則，他們將強化你的傾聽技巧，提高客戶滿意度。

1、不要打斷。不要在顧客說話時總是插話：“可是...可是...可是...”

2、提出問題，然后閉上嘴巴，聚精會神地聽別人說。

3、偏見會使你曲解聽到的信息。在聽別人說話時不要帶有偏見。

4、在你聽完全部談話前，不要半路跳出來回答。

5、帶著目的去聽，捕捉細節，得出結論。

6、積極的傾聽包括請對方詳細解釋。

7、聽聽對方有哪些話沒說出來，暗示的意思通常比說出來的話更重要。

8、在對方說話間隙或者停頓時抓緊時間思考。

9、很好地消化對方說的（和沒說的）話，然后再開口。

10、以行動證明你在傾聽。

聽起來很簡單吧？確實嗯簡單！只要認真去做就行了。